• Zasady zwrotów i reklamacji

Zasady zwrotów i reklamacji – BuyMukta.com

1. Informacje ogólne

Niniejsze Zasady zwrotów i reklamacji określają zasady odstąpienia od umowy zawartej na odległość oraz składania i rozpatrywania reklamacji dotyczących Produktów zakupionych w sklepie internetowym BuyMukta.com.

Sprzedawcą jest:

Mukta sp. z o.o.
ul. Drzewieckiego 11A
39-300 Mielec, Polska
NIP: 8172207381
REGON: 523130500

E-mail: shop@buymukta.com
Tel.: +48 503 834 809

Postanowienia dotyczące Konsumentów stosuje się zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa konsumenckiego.

2. Prawo odstąpienia od umowy

Konsument, który zawarł umowę za pośrednictwem sklepu internetowego BuyMukta.com, ma co do zasady prawo odstąpić od umowy bez podawania przyczyny w terminie 14 dni.

W przypadku umowy sprzedaży Produktu termin ten rozpoczyna się od dnia, w którym Konsument lub wskazana przez niego osoba trzecia, inna niż przewoźnik, objęła Produkt w posiadanie.

Jeżeli jedno zamówienie obejmuje kilka Produktów dostarczanych osobno, partiami lub w częściach, termin rozpoczyna się od otrzymania ostatniego Produktu, partii lub części.

Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu od umowy przed jego upływem.

3. Jak odstąpić od umowy

Aby odstąpić od umowy, Konsument powinien przekazać Sprzedawcy jednoznaczne oświadczenie o swojej decyzji.

Oświadczenie można przesłać w szczególności na adres:

shop@buymukta.com

Konsument może skorzystać z formularza odstąpienia od umowy udostępnionego przez Sklep, jednak skorzystanie z tego formularza nie jest obowiązkowe.

Dla sprawnego zidentyfikowania zamówienia zalecamy podanie:

• imienia i nazwiska,
• numeru zamówienia,
• informacji, którego Produktu lub Produktów dotyczy odstąpienie,
• danych kontaktowych umożliwiających identyfikację zamówienia.

Brak użycia udostępnionego formularza nie pozbawia Konsumenta prawa do odstąpienia od umowy.

4. Zwrot Produktu

Po złożeniu oświadczenia o odstąpieniu od umowy Konsument powinien odesłać Produkt bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 14 dni od dnia poinformowania Sprzedawcy o odstąpieniu od umowy.

Produkt należy odesłać na adres:

Mukta sp. z o.o.
ul. Drzewieckiego 11A
39-300 Mielec
Polska

Zalecamy odpowiednie zabezpieczenie Produktu na czas transportu, w sposób ograniczający ryzyko jego uszkodzenia.

Posiadanie oryginalnego opakowania nie jest warunkiem skorzystania z prawa odstąpienia od umowy.

Bezpośredni koszt odesłania Produktu ponosi Konsument, chyba że Sprzedawca wyraźnie poinformował, że poniesie ten koszt.

W przypadku Produktów, które ze względu na swój charakter lub gabaryty nie mogą zostać odesłane w zwykły sposób, informacje dotyczące przewidywanych kosztów zwrotu są przekazywane zgodnie z obowiązującymi przepisami.

5. Stan zwracanego Produktu

Konsument ma prawo zapoznać się z Produktem w zakresie niezbędnym do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza zakres konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

Samo rozpakowanie Produktu lub brak oryginalnego opakowania nie powoduje automatycznej utraty prawa odstąpienia od umowy.

6. Zwrot płatności

W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy Sprzedawca zwróci Konsumentowi otrzymane od niego płatności, w tym koszt pierwotnej dostawy Produktu w zakresie wymaganym przez obowiązujące przepisy.

Jeżeli Konsument wybrał sposób dostawy droższy niż najtańszy zwykły sposób dostawy oferowany przez Sklep, Sprzedawca nie jest zobowiązany do zwrotu dodatkowych kosztów wynikających z wyboru droższej formy dostawy.

Zwrot płatności nastąpi bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania przez Sprzedawcę oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania zwracanego Produktu lub dostarczenia przez Konsumenta dowodu jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Zwrot płatności zostanie dokonany przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jaki został wykorzystany przy pierwotnej transakcji, chyba że Konsument wyraźnie zgodzi się na inny sposób, który nie wiąże się dla niego z dodatkowymi kosztami.

W przypadku płatności, dla których zwrot tą samą metodą nie jest możliwy, Sprzedawca może poprosić Konsumenta o podanie numeru rachunku bankowego.

7. Produkty wykonywane według indywidualnej specyfikacji

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach określonych przez obowiązujące przepisy prawa.

Dotyczy to w szczególności umów, których przedmiotem jest Produkt nieprefabrykowany, wyprodukowany według specyfikacji Konsumenta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.

Może to dotyczyć w szczególności suszarek wykonanych na indywidualny, niestandardowy wymiar wskazany przez Klienta lub Produktów wykonanych na podstawie innych indywidualnych parametrów uzgodnionych z Klientem.

Samo przygotowanie Produktu po złożeniu zamówienia nie oznacza automatycznie wyłączenia prawa odstąpienia. Wyłączenie stosuje się wyłącznie wtedy, gdy spełnione są przesłanki określone w obowiązujących przepisach prawa.

Powyższe wyłączenie prawa do odstąpienia od umowy nie ogranicza prawa do reklamacji, jeżeli Produkt jest niezgodny z umową.

8. Reklamacje – niezgodność Produktu z umową

Sprzedawca ponosi wobec Konsumenta odpowiedzialność za zgodność Produktu z umową na zasadach określonych w obowiązujących przepisach prawa.

Odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu braku zgodności Produktu z umową trwa co do zasady 2 lata od dnia wydania Produktu.

Produkt powinien odpowiadać w szczególności opisowi, rodzajowi, ilości, jakości, kompletności i funkcjonalności wynikającym z umowy oraz posiadać cechy, których Konsument może zasadnie oczekiwać.

9. Uprawnienia Konsumenta w przypadku reklamacji

Jeżeli Produkt jest niezgodny z umową, Konsument może żądać przede wszystkim:

naprawy Produktu
lub
wymiany Produktu.

W przypadkach określonych przepisami prawa Konsument może również złożyć oświadczenie o:

obniżeniu ceny
lub
odstąpieniu od umowy.

W szczególności możliwość obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy może powstać, gdy Sprzedawca odmówił doprowadzenia Produktu do zgodności z umową, nie dokonał naprawy lub wymiany zgodnie z przepisami, brak zgodności nadal występuje mimo próby jego usunięcia albo z okoliczności wynika, że Produkt nie zostanie doprowadzony do zgodności z umową w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności dla Konsumenta.

W przypadku istotnego braku zgodności Produktu z umową Konsument może – na zasadach przewidzianych przez przepisy – żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy bez uprzedniego żądania naprawy lub wymiany.

Konsument nie może odstąpić od umowy, jeżeli brak zgodności Produktu z umową jest nieistotny.

10. Jak złożyć reklamację

Reklamację można złożyć w dowolnej dopuszczalnej formie.

Dla sprawnego przeprowadzenia postępowania reklamacyjnego zalecamy przesłanie zgłoszenia na adres:

shop@buymukta.com

W zgłoszeniu warto podać:

• imię i nazwisko,
• numer zamówienia lub inne dane pozwalające zidentyfikować zakup,
• nazwę reklamowanego Produktu,
• opis stwierdzonego problemu,
• moment zauważenia problemu,
• żądanie Konsumenta.

Jeżeli jest to możliwe, do zgłoszenia można dołączyć zdjęcia lub nagranie przedstawiające problem. Może to ułatwić i przyspieszyć ocenę reklamacji, jednak nie stanowi warunku jej przyjęcia.

Paragon fiskalny ani rachunek nie są jedynymi dopuszczalnymi dowodami zakupu i ich brak nie stanowi sam w sobie podstawy do odmowy przyjęcia reklamacji.

11. Koszty reklamacji

Reklamacja z tytułu niezgodności Produktu z umową jest dla Konsumenta wolna od kosztów.

Jeżeli w celu rozpatrzenia reklamacji konieczne jest odebranie Produktu, jego wysłanie, naprawa lub wymiana, koszty wynikające z ustawowej odpowiedzialności Sprzedawcy ponosi Sprzedawca w zakresie przewidzianym przez obowiązujące przepisy.

Przed odesłaniem reklamowanego Produktu prosimy o kontakt ze Sprzedawcą w celu ustalenia odpowiedniego sposobu przekazania Produktu.

12. Termin rozpatrzenia reklamacji

Sprzedawca udzieli odpowiedzi na reklamację Konsumenta w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.

Jeżeli Sprzedawca nie udzieli odpowiedzi w tym terminie, reklamację uważa się za uznaną zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Naprawa lub wymiana Produktu następuje w rozsądnym czasie od chwili poinformowania Sprzedawcy o braku zgodności z umową i bez nadmiernych niedogodności dla Konsumenta, z uwzględnieniem specyfiki Produktu oraz celu jego nabycia.

13. Gwarancja na konstrukcję

Dla Produktów, dla których Sprzedawca udzielił gwarancji na konstrukcję, uprawnienia wynikające z gwarancji są niezależne od ustawowych praw Konsumenta związanych z niezgodnością Produktu z umową.

Gwarancja nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza praw Konsumenta wynikających z przepisów dotyczących niezgodności towaru z umową.

Jeżeli dla Produktu obowiązuje 2-letnia gwarancja na konstrukcję, szczegółowy zakres, warunki oraz sposób realizacji gwarancji określa oświadczenie gwarancyjne dotyczące danego Produktu.

14. Kontakt

W sprawach dotyczących zwrotów i reklamacji prosimy o kontakt:

Mukta sp. z o.o.
ul. Drzewieckiego 11A
39-300 Mielec, Polska

E-mail: shop@buymukta.com
Tel.: +48 503 834 809

15. Przykładowe oświadczenie o odstąpieniu od umowy

Temat: Odstąpienie od umowy – zamówienie nr [NUMER ZAMÓWIENIA]

Dzień dobry,

niniejszym informuję o odstąpieniu od umowy sprzedaży dotyczącej zamówienia nr [NUMER ZAMÓWIENIA].

Produkt/Produkty objęte odstąpieniem:

[NAZWA PRODUKTU]

Data otrzymania zamówienia:

[DATA]

Imię i nazwisko:

[IMIĘ I NAZWISKO]

Adres:

[ADRES]

Proszę o potwierdzenie otrzymania niniejszego oświadczenia.

Z poważaniem,
[IMIĘ I NAZWISKO]