• Vrácení zboží a reklamace

Vrácení zboží a reklamace – BuyMukta.com

1. Obecné informace

Tato pravidla pro vrácení zboží a reklamace upravují právo na odstoupení od smlouvy uzavřené na dálku a způsob podávání a vyřizování reklamací týkajících se Produktů zakoupených v internetovém obchodě BuyMukta.com.

Prodávajícím je:

Mukta sp. z o.o.
ul. Drzewieckiego 11A
39-300 Mielec, Polsko
NIP: 8172207381
REGON: 523130500

E-mail: shop@buymukta.com
Tel.: +48 503 834 809

Ustanovení týkající se Spotřebitelů se použijí v souladu s platnými právními předpisy na ochranu spotřebitele.

2. Právo na odstoupení od smlouvy

Spotřebitel, který uzavřel smlouvu prostřednictvím internetového obchodu BuyMukta.com, má zpravidla právo odstoupit od smlouvy bez uvedení důvodu ve lhůtě 14 dnů.

V případě kupní smlouvy na Produkt začíná tato lhůta běžet dnem, kdy Spotřebitel nebo jím určená třetí osoba odlišná od dopravce převezme Produkt.

Pokud jedna objednávka zahrnuje několik Produktů dodávaných samostatně, po částech nebo v několika zásilkách, lhůta začíná běžet dnem převzetí posledního Produktu, části nebo zásilky.

Pro dodržení lhůty stačí odeslat oznámení o odstoupení od smlouvy před jejím uplynutím.

3. Jak odstoupit od smlouvy

Pro uplatnění práva na odstoupení od smlouvy musí Spotřebitel oznámit Prodávajícímu své rozhodnutí jednoznačným prohlášením.

Prohlášení lze zaslat zejména na adresu:

shop@buymukta.com

Spotřebitel může použít formulář pro odstoupení od smlouvy zpřístupněný Obchodem, jeho použití však není povinné.

Pro rychlejší identifikaci objednávky doporučujeme uvést:

• jméno a příjmení,
• číslo objednávky,
• Produkt nebo Produkty, kterých se odstoupení týká,
• kontaktní údaje umožňující identifikaci objednávky.

Nepoužití formuláře poskytnutého Obchodem nezbavuje Spotřebitele práva na odstoupení od smlouvy.

4. Vrácení Produktu

Po oznámení odstoupení od smlouvy musí Spotřebitel vrátit Produkt bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů ode dne, kdy informoval Prodávajícího o odstoupení od smlouvy.

Produkt je třeba zaslat na adresu:

Mukta sp. z o.o.
ul. Drzewieckiego 11A
39-300 Mielec
Polsko

Doporučujeme Produkt pro přepravu vhodně zabezpečit tak, aby se omezilo riziko jeho poškození.

Originální obal není podmínkou pro uplatnění práva na odstoupení od smlouvy.

Přímé náklady na vrácení Produktu nese Spotřebitel, pokud Prodávající výslovně neuvedl, že tyto náklady ponese sám.

U Produktů, které vzhledem ke své povaze nebo rozměrům nelze vrátit běžným způsobem, jsou informace o předpokládaných nákladech na vrácení poskytovány v souladu s platnými právními předpisy.

5. Stav vráceného Produktu

Spotřebitel má právo se s Produktem seznámit v rozsahu nezbytném ke zjištění jeho povahy, vlastností a funkčnosti.

Spotřebitel odpovídá za snížení hodnoty Produktu, které vzniklo v důsledku používání přesahujícího rámec nezbytný pro zjištění jeho povahy, vlastností a funkčnosti.

Samotné rozbalení Produktu nebo absence původního obalu nevede automaticky ke ztrátě práva na odstoupení od smlouvy.

6. Vrácení plateb

V případě platného odstoupení od smlouvy vrátí Prodávající Spotřebiteli přijaté platby, včetně nákladů na původní doručení Produktu v rozsahu požadovaném platnými právními předpisy.

Pokud Spotřebitel zvolil dražší způsob doručení než nejlevnější běžný způsob dopravy nabízený Obchodem, Prodávající není povinen vrátit dodatečné náklady vzniklé volbou dražšího způsobu doručení.

Platba bude vrácena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů ode dne, kdy Prodávající obdržel oznámení o odstoupení od smlouvy.

Prodávající může s vrácením platby vyčkat do doby, než obdrží vrácený Produkt nebo než Spotřebitel předloží doklad o jeho odeslání – podle toho, která skutečnost nastane dříve.

Vrácení platby bude provedeno stejným způsobem, jaký byl použit při původní transakci, pokud Spotřebitel výslovně nesouhlasí s jiným způsobem, který pro něj nebude znamenat dodatečné náklady.

Pokud vrácení platby stejným způsobem není možné, může Prodávající požádat Spotřebitele o sdělení čísla bankovního účtu.

7. Produkty vyráběné podle individuální specifikace

Právo na odstoupení od smlouvy se neuplatní v případech stanovených platnými právními předpisy.

Týká se to zejména smluv, jejichž předmětem je nepředem vyrobený Produkt, který byl vyroben podle specifikace Spotřebitele nebo přizpůsoben jeho individuálním potřebám.

Může se jednat zejména o sušáky vyrobené na individuální, nestandardní rozměr uvedený Zákazníkem nebo o Produkty vyrobené podle jiných individuálních parametrů dohodnutých se Zákazníkem.

Samotná skutečnost, že je Produkt připraven až po objednání, neznamená automaticky vyloučení práva na odstoupení. Toto vyloučení se použije pouze tehdy, pokud jsou splněny podmínky stanovené platnými právními předpisy.

Vyloučení práva na odstoupení neomezuje právo na reklamaci, pokud Produkt není v souladu se smlouvou.

8. Reklamace – nesoulad Produktu se smlouvou

Prodávající odpovídá Spotřebiteli za soulad Produktu se smlouvou podle pravidel stanovených platnými právními předpisy.

Odpovědnost Prodávajícího za nesoulad Produktu se smlouvou trvá zpravidla 2 roky od předání Produktu.

Produkt musí odpovídat zejména popisu, druhu, množství, kvalitě, úplnosti a funkčnosti uvedené ve smlouvě a musí mít vlastnosti, které může Spotřebitel rozumně očekávat.

9. Práva Spotřebitele při reklamaci

Pokud Produkt není v souladu se smlouvou, může Spotřebitel požadovat především:

opravu Produktu
nebo
výměnu Produktu.

V případech stanovených právními předpisy může Spotřebitel také požadovat:

snížení ceny
nebo
odstoupení od smlouvy.

Právo na snížení ceny nebo odstoupení od smlouvy může vzniknout zejména tehdy, pokud Prodávající odmítl uvést Produkt do souladu se smlouvou, neprovedl opravu nebo výměnu v souladu s právními předpisy, nesoulad přetrvává i po pokusu o nápravu nebo z okolností vyplývá, že Produkt nebude uveden do souladu v přiměřené době nebo bez značných obtíží pro Spotřebitele.

V případě závažného nesouladu může Spotřebitel za podmínek stanovených právními předpisy požadovat snížení ceny nebo odstoupit od smlouvy bez předchozího požadavku na opravu či výměnu.

Spotřebitel nemůže odstoupit od smlouvy, pokud je nesoulad Produktu se smlouvou pouze nevýznamný.

10. Jak podat reklamaci

Reklamaci lze podat jakýmkoli způsobem přípustným podle platných právních předpisů.

Pro rychlejší vyřízení doporučujeme zaslat reklamaci na adresu:

shop@buymukta.com

V reklamaci je vhodné uvést:

• jméno a příjmení,
• číslo objednávky nebo jiné údaje umožňující identifikaci nákupu,
• název reklamovaného Produktu,
• popis zjištěného problému,
• okamžik, kdy byl problém zjištěn,
• požadavek Spotřebitele.

Pokud je to možné, lze k reklamaci přiložit fotografie nebo video dokumentující problém. Tyto materiály mohou usnadnit a urychlit posouzení reklamace, nejsou však podmínkou jejího přijetí.

Účtenka ani jiný konkrétní doklad o nákupu nejsou jediným přípustným způsobem prokázání nákupu a jejich absence sama o sobě není důvodem k odmítnutí reklamace.

11. Náklady na reklamaci

Reklamace z důvodu nesouladu Produktu se smlouvou je pro Spotřebitele bezplatná.

Pokud je pro vyřízení reklamace nutné Produkt převzít, zaslat, opravit nebo vyměnit, náklady vyplývající ze zákonné odpovědnosti Prodávajícího nese Prodávající v rozsahu stanoveném platnými právními předpisy.

Před odesláním reklamovaného Produktu doporučujeme kontaktovat Prodávajícího za účelem dohodnutí vhodného způsobu předání Produktu.

12. Lhůta pro vyřízení reklamace

Prodávající odpoví na reklamaci Spotřebitele do 14 dnů od jejího obdržení.

Pokud Prodávající v této lhůtě neodpoví, reklamace se považuje za uznanou v případech stanovených platnými právními předpisy.

Oprava nebo výměna Produktu bude provedena v přiměřené době od okamžiku, kdy byl Prodávající informován o nesouladu se smlouvou, a bez značných obtíží pro Spotřebitele, s ohledem na povahu Produktu a účel, pro který byl zakoupen.

13. Záruka na konstrukci

U Produktů, na které Prodávající poskytuje záruku na konstrukci, jsou práva vyplývající ze záruky nezávislá na zákonných právech Spotřebitele souvisejících s nesouladem Produktu se smlouvou.

Záruka nevylučuje, neomezuje ani nepozastavuje práva Spotřebitele vyplývající z právních předpisů týkajících se souladu zboží se smlouvou.

Pokud je pro konkrétní Produkt poskytována 2letá záruka na konstrukci, rozsah, podmínky a způsob uplatnění záruky stanoví příslušné záruční prohlášení.

14. Kontakt

Ve věcech týkajících se vrácení zboží a reklamací nás můžete kontaktovat:

Mukta sp. z o.o.
ul. Drzewieckiego 11A
39-300 Mielec, Polsko

E-mail: shop@buymukta.com
Tel.: +48 503 834 809

15. Vzor oznámení o odstoupení od smlouvy

Předmět: Odstoupení od smlouvy – objednávka č. [ČÍSLO OBJEDNÁVKY]

Dobrý den,

tímto oznamuji své rozhodnutí odstoupit od kupní smlouvy týkající se objednávky č. [ČÍSLO OBJEDNÁVKY].

Produkt/Produkty, kterých se odstoupení týká:

[NÁZEV PRODUKTU]

Datum převzetí objednávky:

[DATUM]

Jméno a příjmení:

[JMÉNO A PŘÍJMENÍ]

Adresa:

[ADRESA]

Prosím o potvrzení přijetí tohoto oznámení.

S pozdravem
[JMÉNO A PŘÍJMENÍ]