• Resi e reclami

Resi e reclami – BuyMukta.com

1. Informazioni generali

Le presenti regole sui resi e sui reclami disciplinano il diritto di recesso dai contratti conclusi a distanza e le modalità di presentazione e gestione dei reclami relativi ai Prodotti acquistati nel negozio online BuyMukta.com.

Il Venditore è:

Mukta sp. z o.o.
ul. Drzewieckiego 11A
39-300 Mielec, Polonia
NIP: 8172207381
REGON: 523130500

E-mail: shop@buymukta.com
Tel.: +48 503 834 809

Le disposizioni relative ai Consumatori si applicano conformemente alla normativa vigente in materia di tutela dei consumatori.

2. Diritto di recesso

Il Consumatore che conclude un contratto tramite il negozio online BuyMukta.com ha, di norma, il diritto di recedere dal contratto senza indicarne il motivo entro 14 giorni.

Nel caso di un contratto di vendita di un Prodotto, il termine decorre dal giorno in cui il Consumatore o un terzo da lui designato, diverso dal vettore, entra in possesso del Prodotto.

Se un unico ordine comprende più Prodotti consegnati separatamente, in lotti o in parti, il termine decorre dal giorno in cui viene ricevuto l’ultimo Prodotto, lotto o parte.

Per rispettare il termine è sufficiente inviare la dichiarazione di recesso prima della sua scadenza.

3. Come recedere dal contratto

Per esercitare il diritto di recesso, il Consumatore deve comunicare al Venditore in modo inequivocabile la propria decisione.

La dichiarazione può essere inviata, in particolare, all’indirizzo:

shop@buymukta.com

Il Consumatore può utilizzare il modulo di recesso messo a disposizione dal Negozio, ma l’utilizzo di tale modulo non è obbligatorio.

Per consentire una rapida identificazione dell’ordine, consigliamo di indicare:

• nome e cognome,
• numero dell’ordine,
• Prodotto o Prodotti interessati dal recesso,
• dati di contatto che consentano di identificare l’ordine.

Il mancato utilizzo del modulo predisposto dal Negozio non priva il Consumatore del diritto di recesso.

4. Restituzione del Prodotto

Dopo aver comunicato il recesso, il Consumatore deve restituire il Prodotto senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro 14 giorni dalla data in cui ha informato il Venditore del recesso.

Il Prodotto deve essere restituito al seguente indirizzo:

Mukta sp. z o.o.
ul. Drzewieckiego 11A
39-300 Mielec
Polonia

Consigliamo di imballare adeguatamente il Prodotto per il trasporto, in modo da ridurre il rischio di danneggiamento.

Il possesso dell’imballaggio originale non costituisce una condizione per esercitare il diritto di recesso.

Il costo diretto della restituzione del Prodotto è a carico del Consumatore, salvo che il Venditore abbia espressamente comunicato di farsene carico.

Per i Prodotti che, per natura o dimensioni, non possono essere restituiti normalmente tramite posta o corriere standard, le informazioni sui costi stimati di restituzione vengono fornite conformemente alla normativa applicabile.

5. Condizioni del Prodotto restituito

Il Consumatore ha il diritto di esaminare il Prodotto nella misura necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.

Il Consumatore è responsabile dell’eventuale diminuzione del valore del Prodotto derivante da un utilizzo diverso da quello necessario per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.

La semplice apertura dell’imballaggio o la mancanza dell’imballaggio originale non comportano automaticamente la perdita del diritto di recesso.

6. Rimborso dei pagamenti

In caso di valido esercizio del diritto di recesso, il Venditore rimborserà al Consumatore i pagamenti ricevuti, comprese le spese della consegna iniziale nella misura prevista dalla normativa applicabile.

Se il Consumatore ha scelto una modalità di consegna più costosa rispetto alla modalità standard meno costosa offerta dal Negozio, il Venditore non è tenuto a rimborsare i costi aggiuntivi derivanti da tale scelta.

Il rimborso verrà effettuato senza indebito ritardo e comunque non oltre 14 giorni dal giorno in cui il Venditore ha ricevuto la comunicazione di recesso.

Il Venditore può trattenere il rimborso fino al ricevimento del Prodotto restituito oppure fino a quando il Consumatore non abbia fornito una prova della spedizione del Prodotto, a seconda di quale circostanza si verifichi per prima.

Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per la transazione iniziale, salvo che il Consumatore accetti espressamente un metodo diverso che non comporti costi aggiuntivi.

Qualora il rimborso tramite lo stesso metodo di pagamento non sia possibile, il Venditore può chiedere al Consumatore di fornire le coordinate bancarie necessarie.

7. Prodotti realizzati secondo specifiche individuali

Il diritto di recesso non si applica nei casi previsti dalla normativa vigente.

Ciò riguarda in particolare i contratti aventi ad oggetto un Prodotto non prefabbricato, realizzato secondo le specifiche del Consumatore o chiaramente personalizzato per soddisfare le sue esigenze individuali.

Può trattarsi, in particolare, di stendibiancheria realizzati su misura secondo dimensioni non standard indicate dal Cliente o di Prodotti realizzati sulla base di altri parametri individuali concordati con il Cliente.

Il semplice fatto che un Prodotto venga preparato dopo l’effettuazione dell’ordine non comporta automaticamente l’esclusione del diritto di recesso. Tale esclusione si applica esclusivamente se ricorrono le condizioni previste dalla normativa vigente.

L’esclusione del diritto di recesso non limita il diritto di presentare un reclamo qualora il Prodotto non sia conforme al contratto.

8. Reclami – mancata conformità del Prodotto al contratto

Il Venditore è responsabile nei confronti del Consumatore della conformità del Prodotto al contratto secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.

La responsabilità del Venditore per la mancata conformità del Prodotto al contratto dura, di norma, 2 anni dalla consegna del Prodotto.

Il Prodotto deve corrispondere, in particolare, alla descrizione, al tipo, alla quantità, alla qualità, alla completezza e alla funzionalità previste dal contratto e possedere le caratteristiche che il Consumatore può ragionevolmente aspettarsi.

9. Diritti del Consumatore in caso di reclamo

Se il Prodotto non è conforme al contratto, il Consumatore può richiedere in primo luogo:

la riparazione del Prodotto
oppure
la sostituzione del Prodotto.

Nei casi previsti dalla legge, il Consumatore può inoltre richiedere:

una riduzione del prezzo
oppure
la risoluzione del contratto.

In particolare, il diritto alla riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto può sorgere se il Venditore ha rifiutato di rendere il Prodotto conforme al contratto, non ha effettuato la riparazione o la sostituzione conformemente alla legge, la non conformità persiste nonostante il tentativo di porvi rimedio oppure dalle circostanze risulta che il Prodotto non verrà reso conforme entro un termine ragionevole o senza notevoli inconvenienti per il Consumatore.

In caso di grave difetto di conformità, il Consumatore può, nei limiti previsti dalla normativa applicabile, richiedere la riduzione del prezzo o recedere dal contratto senza dover previamente richiedere la riparazione o la sostituzione.

Il Consumatore non può recedere dal contratto qualora la mancata conformità sia di lieve entità.

10. Come presentare un reclamo

Il reclamo può essere presentato in qualsiasi forma consentita dalla legge.

Per agevolare e velocizzare la procedura, consigliamo di inviare il reclamo all’indirizzo:

shop@buymukta.com

Nel reclamo è consigliabile indicare:

• nome e cognome,
• numero dell’ordine o altri dati che permettano di identificare l’acquisto,
• nome del Prodotto oggetto del reclamo,
• descrizione del problema riscontrato,
• momento in cui il problema è stato rilevato,
• richiesta del Consumatore.

Se possibile, è possibile allegare fotografie o registrazioni video che mostrino il problema. Tali materiali possono facilitare e accelerare la valutazione del reclamo, ma non costituiscono una condizione per la sua accettazione.

Lo scontrino fiscale o la ricevuta non sono gli unici mezzi ammessi per dimostrare l’acquisto e la loro mancanza, di per sé, non costituisce motivo per rifiutare un reclamo.

11. Costi del reclamo

Il reclamo relativo alla mancata conformità del Prodotto al contratto è gratuito per il Consumatore.

Se, per la gestione del reclamo, è necessario ritirare il Prodotto, spedirlo, ripararlo o sostituirlo, i costi derivanti dalla responsabilità legale del Venditore sono sostenuti dal Venditore nei limiti previsti dalla normativa applicabile.

Prima di spedire il Prodotto oggetto del reclamo, consigliamo di contattare il Venditore per concordare la modalità più appropriata di consegna del Prodotto.

12. Termine per la gestione del reclamo

Il Venditore risponderà al reclamo del Consumatore entro 14 giorni dal suo ricevimento.

Se il Venditore non risponde entro tale termine, il reclamo si considera accolto nei casi previsti dalla normativa applicabile.

La riparazione o la sostituzione del Prodotto verrà effettuata entro un termine ragionevole dal momento in cui il Venditore è stato informato della mancata conformità e senza notevoli inconvenienti per il Consumatore, tenendo conto della natura del Prodotto e dello scopo per il quale è stato acquistato.

13. Garanzia sulla struttura

Per i Prodotti per i quali il Venditore concede una garanzia sulla struttura, i diritti derivanti dalla garanzia sono indipendenti dai diritti legali del Consumatore relativi alla mancata conformità del Prodotto al contratto.

La garanzia non esclude, limita o sospende i diritti del Consumatore derivanti dalla normativa relativa alla conformità dei beni al contratto.

Se per un determinato Prodotto è prevista una garanzia di 2 anni sulla struttura, il relativo documento di garanzia stabilisce il campo di applicazione, le condizioni e le modalità di esercizio della garanzia.

14. Contatti

Per questioni relative a resi e reclami è possibile contattarci:

Mukta sp. z o.o.
ul. Drzewieckiego 11A
39-300 Mielec, Polonia

E-mail: shop@buymukta.com
Tel.: +48 503 834 809

15. Esempio di dichiarazione di recesso

Oggetto: Recesso dal contratto – ordine n. [NUMERO ORDINE]

Buongiorno,

con la presente comunico la mia decisione di recedere dal contratto di vendita relativo all’ordine n. [NUMERO ORDINE].

Prodotto/Prodotti interessati dal recesso:

[NOME DEL PRODOTTO]

Data di ricezione dell’ordine:

[DATA]

Nome e cognome:

[NOME E COGNOME]

Indirizzo:

[INDIRIZZO]

Chiedo gentilmente conferma della ricezione della presente dichiarazione.

Cordiali saluti,
[NOME E COGNOME]